Depuis ce matin, de nombreux abonnés Free n’ont plus accès à internet. Leur box reste bloquée à l’étape 6 de la configuration. Certaines régions sont particulièrement touchées.

Alors que le gouvernement incite les entreprises à opter pour le télétravail, le début du confinement prend un tournant inattendu chez certains abonnés Free. Depuis ce matin (02 novembre 2020), de nombreux abonnés se plaignent de problèmes de connexion à internet. Dans certains départements, il est même tout simplement impossible d’accéder à un internet (c’est mon cas).

Le site Downdetector, qui enregistre les dysfonctionnements signalés par les internautes, connaît une recrudescence de signalements. 83% des pannes signalées sur le site relèvent d’un problème de connexion à internet. 8% des internautes indiquent un problème de box. En effet, lors du redémarrage de la Freebox, la configuration reste bloquée à l’étape 6.

Certaines villes semblent particulièrement touchées. Downdetector indique en effet les zones géographiques où le nombre de signalements est le plus important. À cet instant, Paris, Lille, Marseille, Amiens, Brest, Drancy, Bondy, Vitry-sur-Seine et Montreuil connaissent le plus de pannes. Pour le moment… Car, à l’heure où nous écrivons ces lignes, le nombre de signalements continue d’augmenter et la liste des villes les plus impactées change à vitesse grand V.

Sur Twitter certains internautes indiquent que la panne a débuté hier soir (1er novembre 2020) et que le problème persiste ce matin. Contacté par la rédaction, Free n’a pour le moment apporté aucune réponse.

Cette panne intervient au pire moment pour Free. La semaine dernière, le gouvernement mettait en place un deuxième confinement, certes plus souple que le premier, mais laissant deviner une augmentation du flux internet un peu partout dans le pays. Si cette panne empêche d’accéder aux services de streaming vidéo (principales plaintes des internautes hier soir), elle présente surtout un risque pour la productivité des entreprises ayant mis en place le télétravail à la demande du gouvernement.

Free s’était pourtant fendu d’une communication claire et rassurante. « Chez Free, tous les collaborateurs se tiennent prêts à ce que nouvel effort de mobilisation afin de garantir à nos 20 millions d’abonnés en France une continuité de service sur nos réseaux Fixe & Mobile » peut-on lire sur son compte Twitter.

Notre pays entre dans une nouvelle période de confinement. Chez Free, tous les collaborateurs se tiennent prêts à ce nouvel effort de mobilisation afin de garantir à nos 20 millions d’abonnés en France une continuité de service sur nos réseaux Fixe & Mobile. [1/3] #reconfinement pic.twitter.com/caWNlOi9f4

Ma freebox reste coincée en étape 2 depuis la semaine dernière 26/10 (coupure réseau du aux travaux gare de Clamart pour le Grand Paris)
Il m’est demandé d’être patient…sans date de remise en service
Impossible de faire du télétravail

A Amiens aussi, et a priori la panne ne touche pas que l’internet fixe, le réseau mobile semble bien impacté aussi (pas de data du tout sur mon tél depuis environ 9h30 ce matin…

A villers bocage au dessus d’Amiens pas de connections, bloqué à l’étape 6. Pourrait on savoir le pourquoi de cette panne et une estimation du temps pour remettre en états.

Je n’ai pas de box mais juste un smartphone et je dois partager ma connexion avec mon ordi.
Il y a deux ans ça fonctionnait globalement bien. Maintenant, impossible de partager ma connexion. Même sur mon smartphone, ouvrir une page internet, lire une vidéo, remplir des docs administratifs est quasi impossible.
J’ai une moins bonne connexion qu’à l’an 2000 avec le modem 256.

Pourtant je bouge un peu partout en France pour le travail. Et c’est toujours pareil.

Je reste chez Free à cause du tarif par manque de choix. Mais pas pour la qualité du service, du réseau et de l’assistance qui ne rappel jamais.

A l’époque où internet est obligatoire pour tout (impôt, administratif, emploi, etc), c’est une honte de vendre ces fausses prestations de services qui ne fonctionne pas ou très très mal.

Toujours aucuns réseaux et pas de 4g depuis 8h du matin…. On es chez free on a tout compris pfff et personnes pour nous dire d’où vient le problème… bravo free au moment du confinement et du télétravail imposer

AMIENS 02/11/2020 13h45 tjrs en panne.. pas de 4g, impossible de ce connecter avec sont smartphone.:x

Ils sont bidon free, depuis des mois ça merde, t as pas 1 mois voir à semaine sans 1 problèmes, free si tu tu souscris, t as rien compris mdr

6 ans que je suis chez Free, et que 3 ou 4 problèmes qui ont été résolus ultra rapidement par le service client :

1/ Borne Server HS : renvoi d’une autre box dans les 24 heures et reçue 48 heures plus tard
2/ et 3/ problèmes de connexion : résolus à distance par le service client en prenant la main sur la borne. Le dernier en date datant de moins d’une semaine : purge des caches et mise à jour des DNS.
4/ télécommande HS : renvoi d’une télécommande neuve reçue 48 heures après l’appel.

Box bloquée à l’étape 6 depuis ce matin à Dieppe. Pas de sms, d’info de la part de free.
Et quasiment pas de ristourne à attendre : j’ai eu des mois de problèmes de déconnexion, de télé pixellisée en 2019 2010, j’ai fini par prendre la devialet à 480 euros. J’ai réclamé un dédommagement, je viens de recevoir 13,40 pour 1 an de dysfonctionnement : ROYAL, merci qui…

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Free, Internet service provider, Landline, Somme

World news – FR – Panne Free : de nombreux abonnés n’ont plus accès à internet

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