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Une chose est sûre, c’est que notre façon de coopérer, de communiquer et d’échanger a profondément changé ces derniers mois après la crise Covid Dans ce contexte, les principaux fournisseurs de plateformes de coopération (Microsoft, Zoom, Google, Facebook, etc. .) mènent une bataille acharnée pour se positionner en tant que hubs. Véritable connexion

Il ne se passe pas une semaine sans annoncer les nouvelles fonctionnalités qui se lancent cependant, l’un des vrais défis pour les géants de la collaboration est désormais d’intégrer la téléphonie dans leurs offres afin d’offrir une solution de collaboration et de téléphonie unique à leurs clients. Une autre raison de ce fort intérêt pour la téléphonie est également la capacité des fournisseurs de plates-formes à générer de nouveaux revenus en remplaçant les infrastructures téléphoniques clients traditionnelles (PBX) et en proposant directement leurs plans de services.

Ainsi, les enjeux sont énormes et représentent une opportunité de croissance unique car des millions d’entreprises s’appuient sur des solutions comme Microsoft Teams ou Zoom pour communiquer de leur part, les principaux acteurs du marché de la téléphonie (Mittel, Avaya, Alcatel, etc.) élargissent leurs offres vers la coopération pour rester dans la course

La bataille est donc loin d’être gagnée, d’autant que les besoins des entreprises en matière de communications téléphoniques sont souvent très spécifiques avec des restrictions propres à chaque métier. Par exemple, le consultant bancaire aura l’obligation légale d’enregistrer les communications avec ses clients , alors que le personnel soignant doit être accessible en déplacement partout dans l’hôpital Pour répondre à ces demandes, les fournisseurs de plateformes de collaboration franchissent une étape essentielle pour s’entourer d’un écosystème de partenaires leur permettant d’élargir leurs offres avec des services à valeur ajoutée, par exemple enregistreurs d’appels, centres d’appels ou même applis standard

À la lumière des éléments ci-dessus, les opérateurs télécoms et les agents d’intégration sont clairement bien placés pour renforcer la dépendance de la téléphonie sur les plates-formes de collaboration grâce à leurs infrastructures de communication, ils sont particulièrement en mesure de fournir des liaisons SIP pour acheminer les communications à moindre coût et offrir des packages et des services sur mesure Pour les entreprises souvent plus compétitives que celles proposées par les éditeurs de la plateforme Les partenaires ayant une double expérience en coopération et en téléphonie pourront également accompagner au mieux leurs clients dans la transition de la téléphonie traditionnelle vers la téléphonie «  nouvelle génération  » dont la philosophie de fonctionnement peut parfois dérouter les utilisateurs. Outre l’approche technique, il est déjà nécessaire d’impliquer et d’accompagner l’utilisateur final dans la personnalisation de la nouvelle solution.

Sur la base de ces éléments, il apparaît que les opérateurs / intégrateurs se positionnent comme des partenaires stratégiques pour les entreprises qui souhaitent s’appuyer sur des plateformes de collaboration de nouvelle génération pour passer des appels téléphoniques et ainsi abandonner leurs solutions de téléphonie historiques
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Téléphone: Le nouveau Saint Collaboration Graal of the Platforms Evan Bollzer, Folyati Team
téléphone, le nouveau Saint Graal des plates-formes de collaboration

Source: https://www.informatiquenews.fr/la-telephonie-le-nouveau-graal-des-plateformes-de-collaboration-ivan-bolzer-foliateam-78042

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