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Les chercheurs de l’UW ont interrogé les gens sur les désaccords en ligne, puis ont développé des interventions de conception potentielles qui pourraient rendre ces discussions plus productives et centrées sur l’établissement de relations.Conception consciente / Unsplash

Internet semble être l’endroit où aller pour se battre Qu’ils soient avec un membre de la famille ou un parfait inconnu, ces arguments ont le potentiel de détruire des relations importantes et de consommer beaucoup d’énergie émotionnelle

Des chercheurs de l’Université de Washington ont travaillé avec près de 260 personnes pour comprendre ces désaccords et pour développer des interventions de conception potentielles qui pourraient rendre ces discussions plus productives et centrées sur l’établissement de relations. L’équipe a publié ces résultats en avril dans le dernier numéro des Actes de l’ACM dans le travail coopératif assisté par ordinateur en interaction homme-machine

«Malgré le fait que les espaces en ligne sont souvent décrits comme toxiques et polarisants, ce qui m’a frappé, c’est que les gens, surprisingly, veulent avoir des conversations difficiles en ligne», a déclaré l’auteure principale Amanda Baughan, étudiante au doctorat à l’UW dans le Paul g Allen School of Computer Science & Engineering «C’était vraiment intéressant de voir que les gens n’ont pas les conversations qu’ils veulent avoir sur les plateformes en ligne Il a souligné une grande opportunité de concevoir pour soutenir un conflit en ligne plus constructif

In general, said the team, la technologie a un moyen de stimuler les comportements des utilisateurs, comme se connecter à des applications à des moments impairs pour éviter les gens ou supprimer des applications agréables pour éviter de passer trop de temps dessus Les chercheurs se sont intéressés au contraire: comment faire en sorte que la technologie réponde aux comportements et aux désirs des gens, par exemple pour renforcer les relations ou avoir des discussions productives

“Currently, de nombreuses fonctionnalités conçues que les utilisateurs exploitent lors d’une dispute prennent en charge une approche sans retour en cas de désaccordsi vous n’aimez pas le contenu de quelqu’un, vous pouvez vous désabonner, l’annuler ou le bloquer. Toutes ces choses coupent les relations au lieu d’aider les gens à les réparer ou à trouver un terrain d’entente », a déclaré l’auteur principal Alexis Hiniker, professeur adjoint à l’école d’information de l’UW. “Nous étions donc vraiment motivés par la question de savoir comment aider les gens à avoir des conversations difficiles en ligne sans détruire leurs relations?”

Les chercheurs ont fait leur étude en trois parties Tout d’abord, ils ont interrogé 22 adultes de la région de Seattle sur les plateformes de médias sociaux qu’ils utilisaient et s’ils avaient le sentiment de pouvoir parler de sujets difficiles. L’équipe a également demandé aux participants de réfléchir aux moyens potentiels que ces plates-formes pourraient aider les gens à avoir des conversations plus productives.

L’équipe a ensuite mené une enquête plus large auprès de 137 Américains âgés de 18 at 64 ans avec des tendances politiques allant d’extrêmement conservateurs à extrêmement libéraux. On a demandé à ces participants d’indiquer quelles plateformes de médias sociaux ils utilisaient, combien d’heures par semaine ils les utilisaient et s’ils s’étaient disputés sur ces plateformes. Les participants ont ensuite noté chaque plateforme pour savoir si elle avait l’impression que cela permettait des discussions sur des sujets controversés. Les participants ont également été invités à décrire l’argument le plus récent qu’ils avaient eu, y compris des détails sur ce dont il s’agissait et avec qui ils se disputaient

De nombreux participants ont déclaré avoir tenté d’éviter les disputes en ligne, invoquant un manque de nuance ou d’espace pour discuter de sujets controversés Mais les participants ont également indiqué vouloir avoir des discussions, en particulier avec la famille et les amis proches, sur des sujets tels que la politique, l’éthique, la religion, la race et d’autres détails personnels.

Lorsque les participants avaient des conversations difficiles en ligne, les gens avaient tendance à préférer les plates-formes textuelles, telles que Twitter, WhatsApp ou Facebook, aux plates-formes basées sur des images, telles que YouTube, Snapchat et Instagram.

Les participants ont également souligné une préférence pour ces discussions dans des discussions privées en tête-à-tête, telles que WhatsApp ou Facebook Messenger, par rapport à une plate-forme publique plus riche en commentaires.

Il n’était pas surprenant de voir que les gens ont beaucoup d’arguments sur les plates-formes plus privées et basées sur du texte”, a déclaré Baughan «Cela reproduit vraiment ce que nous faisons hors ligne: nous retirerions quelqu’un pour avoir une conversation privée afin de résoudre un conflit.

En utilisant les informations des deux premières enquêtes, l’équipe a développé 12 interventions de conception technologique potentielles qui pourraient aider les utilisateurs lors de conversations difficiles Les chercheurs ont créé des storyboards illustrant chaque intervention et ont demandé à 98 nouveaux participants, aged 22 at 65 years, d’évaluer les interventions.

Dans cette intervention, les membres de la communauté utilisent des réactions, telles que le vote favorable, pour stimuler les commentaires ou le contenu constructifs

Cela nous éloigne de la voix la plus forte noyant tout le monde et élève la base de personnes plus grande et plus silencieuse”, a déclaré Hiniker

Le but de cette intervention est de rappeler aux gens qu’ils interagissent avec d’autres personnes Certaines idées incluent: empêcher les utilisateurs d’être anonymes, augmenter la taille des photos de profil des utilisateurs ou fournir plus de détails sur les utilisateurs, tels que l’identité, l’arrière-plan ou l’humeur

J’imagine cette intervention comme la plate-forme disant:” Voulez-vous déplacer cette conversation hors ligne? “Ou peut-être y a-t-il une sorte de bouton, où vous pouvez rapidement dire:” OK, quittons la section des commentaires et dans un chat privé », a déclaré Baughan «Cela pourrait aider à montrer plus de respect pour la relation, car elle ne devient pas cette arène publique de qui va gagner ce combat Il s’agit davantage d’essayer de parvenir à une entente

Cette intervention utilise la rétroaction biologique, telle que la fréquence cardiaque d’un utilisateur, pour fournir un contexte sur ce que quelqu’un ressent actuellement

Les gens nous disaient:” Je ne veux pas partager beaucoup d’informations personnelles sur mon état interne Mais j’aimerais avoir beaucoup d’informations personnelles sur l’état interne de mon interlocuteur ”, a déclaré Hiniker «C’était l’un des paradoxes de conception que nous avons vus

La prochaine étape de cette recherche serait de commencer à déployer certaines de ces interventions pour voir dans quelle mesure elles aident ou nuisent aux conversations en ligne dans la nature, said the team. Mais d’abord, les entreprises de médias sociaux doivent prendre du recul et réfléchir à l’objectif de l’espace d’interaction qu’elles ont créé et à la question de savoir si leurs plates-formes actuelles atteignent ces objectifs.

«J’adorerais voir la technologie aider à inciter les gens à ralentir quand il s’agit de choses comme les réactions émotionnelles instinctives», a déclaré Baughan «Cela pourrait demander aux gens de réfléchir: est-ce une bonne utilisation de mon temps? Dans quelle mesure j’apprécie cette relation avec cette personne? Ai-je l’impression qu’il est prudent de participer à cette conversation? Et si une conversation a lieu dans un espace public, cela peut suggérer de la mettre hors ligne ou d’aller dans un espace privé

Justin Petelka, doctorant UW en sciences de l’information; Amulya Paramasivam, étudiante de premier cycle à l’UW se spécialisant en conception et ingénierie centrées sur l’humain; et Catherine Yoo, Jack Lo, Shiyue Wang et Ashley Zhou, qui ont terminé cette recherche en tant qu’étudiants de premier cycle à l’UW, sont également co-auteurs de cet article. Cette recherche a été financée par Facebook

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Argumentation sur Internet : Des chercheurs UW étudient comment rendre les arguments en ligne productifs
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Source: https://www.washington.edu/news/2021/04/19/uw-researchers-studying-how-to-make-online-arguments-productive/

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