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Photographe de l’application Facebook Company: Johannes Berg / Bloomberg
Photographe: Johannes Berg / Bloomberg

Les petits annonceurs qui comptent sur Facebook pour diffuser des messages marketing se propagent via des systèmes automatisés d’annonces sur les réseaux sociaux, se plaignant que les bloqueurs de compte inflexibles et le manque d’assistance client nuisent aux entreprises

Un spécialiste du marketing numérique, Chris Rines, créait une campagne publicitaire sur Facebook la semaine dernière lorsque son compte a soudainement cessé de fonctionner. Reigns utilise son compte pour gérer les publicités pour les clients ???? Pages Facebook sans elle, il ne peut pas faire son travail

La fermeture était une nuisance, mais Reigns a remarqué quelque chose d’encore plus inquiétant: la campagne publicitaire de 3 000 USD qu’il avait préparée pour un client avant que son compte ne soit verrouillé dans la journée se poursuive même s’il ne pouvait plus le gérer. Renes dépensait l’argent de son client sans Un moyen de contrôler comment cela est fait

Reigns a tenté de confirmer son identité à l’aide des systèmes automatisés de Facebook Inc., mais elle a finalement reçu un message d’erreur. Il a appelé l’annonceur et lui a demandé s’il travaillerait pour faire de sa femme le responsable de la page Facebook de l’entreprise avec son compte. Comme qui voit l’annonce et combien dépenser

â ?? Le succès réel, en particulier pour les annonceurs et les spécialistes du marketing, est énorme, ???? «Si je n’avais pas eu cette solution, mon entreprise aurait pris fin», a déclaré Reigns, qui dirige une société de médias numériques appelée Bullhorn Media.

Tout en recherchant des solutions, Raines a commencé à découvrir d’autres acheteurs d’annonces dans le même créneau Harrison Kugler, un gestionnaire de médias numériques indépendant dans le New Jersey, a également bloqué les publicités tout en diffusant des publicités à son client, un club de comédie local qui a mis 26 heures pour récupérer son compte, au cours duquel il a estimé Il a dépensé 200 $ en publicités Facebook, en dessous de son niveau habituel de modération En Nouvelle-Zélande, le consultant en marketing Sam Frost a été gelé de son compte, et aucun autre responsable associé à certaines des pages Facebook diffusant des publicités n’a dépensédeux cents dollars” ???? Avant qu’il ne soit autorisé à revenir

Ce n’est pas une rançon d’un roi, mais c’est plus que le fait que certaines entreprises peuvent représenter une énorme somme d’argent” ?? Frost dit: “Je ne vois aucun autre travail qui puisse rester impuni.

Alors que Facebook s’appuie de plus en plus sur des outils automatisés pour aider à débarrasser son service des mauvais articles et du contenu inapproprié, de nombreux utilisateurs qui respectent les règles se sont plaints de leur exposition à Facebook au cours du mois dernier, certains propriétaires de petites entreprises ont été choqués lorsqu’ils ont trouvé des annonces de vacances apparemment innocentes capturées. Dans les filtres Facebook, qui nuisent à leur entreprise pendant la période la plus importante de l’année, les utilisateurs ont créé un certain nombre de pétitions de changement d’organisation au fil des ans demandant à Facebook un meilleur service client, dont une qui a débuté cet automne et qui compte désormais plus de 800 signatures.

Contrairement à l’achat d’une publicité télévisée ou d’un panneau d’affichage, les publicités Facebook nécessitent une attention plus pratique. De nombreuses campagnes peuvent inclure un certain nombre d’annonces dans différentes images ou dans différentes langues en fonction de la personne cible. Cette confidentialité est le principal avantage de la publicité avec Facebook permet la vaste collecte de données d’utilisateurs privés Les annonceurs peuvent concevoir des messages personnalisés pour un public très spécifique Si une annonce fonctionne mal, le gestionnaire de campagne connecté peut retirer de l’argent de cette annonce et la convertir en une annonce différente qui obtient une meilleure réponse

Il est impossible de faire cela si vous ne pouvez pas accéder à votre compte FacebookSeriez-vous à l’aise avec quelqu’un avec votre carte de crédit et la possibilité de dépenser avec cette carte de crédit sans aucune idée de ce qui se passe?” Frost a demandé

Sur de nombreuses pages Facebook, il y a plusieurs administrateurs, ce qui signifie que si l’un d’eux est suspendu ou perdu l’accès, d’autres pourront toujours contrôler les campagnes publicitaires, mais de nombreuses entreprises paient également des experts ou des spécialistes pour faire la plupart du travail, ce qui signifie que les publicités proviennent du compte Essentiellement non supervisé si cet expert ne peut pas se connecter, Facebook dit que les comptes publicitaires avec un seul administrateur sont fermés si cette personne est suspendue, mais dans de nombreux cas, les annonceurs ne sont pas complètement suspendusils sont simplement signalés par Les systèmes automatisés de Facebook Pour le spam, il a été temporairement bloqué, mais si le compte est verrouillé mais pas officiellement suspendu, les annonces associées à ce compte seront toujours affichées.

Pour revenir en arrière, les utilisateurs sont invités à vérifier leur identité, mais Raines, Frost et Kugler ont eu des problèmes avec les systèmes automatisés de Facebook dans plusieurs cas, envoyant des photos de leurs identifiants sans réponse ou demandant l’envoi de codes de vérification par SMS, mais les codes n’arrivent jamais.

â ?? Alors que nous proposons des outils pour aider les petites entreprises à se connecter avec des clients potentiels et à développer leur activité, nous avons également des systèmes pour prévenir les abus et protéger les gens contre les escroqueries, ???? Une porte-parole de Facebook a déclaré dans un communiqué: “However, notre application n’est pas parfaite.Nous nous excusons pour tout inconvénient. Facebook affirme que 999% des spams trouvés sur le service sont détectés à l’aide de systèmes automatisés.

Les événements mettent en évidence ce qui devient un sujet de plus en plus inquiétant sur Facebook Le réseau social n’a jamais été aussi important pour les petites entreprises en raison de la poussée des interactions en ligne pendant la pandémie. Facebook est si important pour les petites entreprises ???? Des ventes que beaucoup ne pouvaient pas se permettre de se détourner des produits publicitaires de l’entreprise cet été tout en boycottant les grandes marques pour protester contre ses politiques De même, les relations de Facebook avec ces annonceurs sont si centrales dans sa messagerie publique que la société a publié des publicités d’une page entière dans les journaux attaqués par UX la semaine dernière. Politiques de collecte de données d’Apple et se positionner comme un champion des efforts en ligne des petites entreprises

Mais à mesure que cette dépendance augmente, la lutte de Facebook pour soutenir ces entreprises commence à montrer que les outils de service client automatisé de l’entreprise semblent incapables de prendre en charge le nombre d’entreprises en difficulté lorsque Kugler a envoyé ses informations pour la première fois pour tenter de récupérer son compte, y compris une photo de sa pièce d’identité. Facebook lui a envoyé une réponse automatisée indiquant qu’en raison de l’épidémie de COVID-19, il pourrait être «incapable de consulter votre compte» –

â ?? Ai-je réalisé à quel point j’étais dépendant de la plateforme Facebook, ???? Obtenir ce genre de manque de responsabilité de la part d’une entreprise qui semble responsabiliser les employés et toutes ces choses est totalement déraisonnable, a déclaré Kugler.

Selon les annonceurs Facebook, une grande partie du problème est que l’entreprise ne dispose pas d’un ensemble solide de systèmes de service client pour les petits annonceurs. Facebook se vante d’avoir 10 millions d’annonceurs, mais la majorité d’entre eux n’ont pas de contact humain régulier au sein du réseau social pour résoudre les problèmes proposés par l’entreprise. La fonctionnalité de chat automatique pour les annonceurs, mais vous avez besoin d’un compte Facebook actif pour l’utiliser, ce qui signifie qu’elle n’est pas disponible pour les utilisateurs qui ont été bloqués accidentellement.

Lindsay Antonio, qui dirige un hôtel dans le New Jersey, dépense un très petit montant sur les publicités Facebook chaque mois – about 30 $, mais lorsque son compte a été fermé de manière inattendue la semaine dernière, elle n’avait aucun moyen de le récupérerJe n’ai pas l’impression qu’il y a un moyen” And, même s’il est là, je ne suis pas sûre de me faire entendre parce que je suis un petit actionnaire “, she said,” Dans un an, mon groupe immobilier a du mal à acheter des uniformes et à licencier des gens, ils me permettent toujours de faire de la publicité sur Facebook et c’est le genre de remboursement que nous obtenons. ????

Raines et Frost ont finalement eu accès à leurs comptes à nouveau, mais ne pensez pas que le problème a été résolu via les bons canaux Facebook à la place, ils ont eu la chance de trouver un employé Facebook sur LinkedIn prêt à faire remonter leur problème en interneà la taille Facebook, pas une solution évolutive Bien que le compte Raines ait été restauré, il n’a restauré qu’une partie des fonctionnalités publicitaires nécessaires dont il avait besoin.Il a dû continuer à utiliser le compte de sa femme pour gérer les publicités de ses clients pendant encore quatre jours avant de retrouver un accès complet lui-même

«Je suis le moustique sur le dos d’un buffle d’eau», plaisante Rennes «C’est juste assis et espérant et attendant et c’est une possibilité effrayante quand votre gagne-pain tourne autour de lui» ????

History suggests that we should buy large-cap technology when it's down 10 at 15%: Colina Wedbush Securities ‘

Netflix pourrait ouvrir la voie à la suppression de la directive FAANG alors que nous entrons dans Q3: Morgan’s Synovus Trust

Facebook, Apple, AI et Media

News – THAT – De petits annonceurs Facebook disent avoir été frappés par des verrouillages IA – BNN Bloomberg

Source: http://www.bnnbloomberg.ca/facebook-s-small-advertisers-say-they-re-hurt-by-ai-lockouts-1.1539794

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