Zoom a mis au défi les géants de la technologie établis de devenir l’application d’appel vidéo de référence de la pandémie, mais sa popularité soudaine a posé des problèmes

Il y a très peu d’entreprises technologiques qui parviennent à devenir des verbes Google, Uber, Skype sont quelques-uns et maintenant Zoom a rejoint leur mix

Pendant la pandémie de coronavirus, la popularité du logiciel de visioconférence a considérablement augmenté, passant de 10 millions d’utilisateurs quotidiens en décembre 2019 à 300 millions en avril, avec deux billions de minutes envoyées via ses serveurs entre janvier et avril. “Let’s Zoom” a été entendu dans le monde

Zoom était évidemment essentiel pour que les entreprises puissent continuer pendant la pandémie – The Independent lui-même utilise régulièrement Zoom pour organiser ses propres réunions – mais il s’est également trouvé un intermédiaire pour les réunions du cabinet de Boris Johnson, la méditation sur les moutons, les cours de fabrication de pâtes, les œuvres d’art nues. , entraînements et fêtes de Noël

Il est intéressant de constater que face à la concurrence acharnée d’Apple, Google, Microsoft et Facebook, Zoom s’est hissé au sommet, mais la raison en est enracinée dans une chose que tous les produits technologiques devraient viser: l’accessibilité

Pour commencer, Zoom était gratuit et ne nécessitait pas de compte pour l’utiliser FaceTime a besoin d’un billet coûteux dans l’écosystème d’Apple Google Meet (anciennement Hangouts Meet) nécessitait un compte Gmail, ce qui pourrait ne pas s’intégrer aux écosystèmes du lieu de travail, et n’est devenu gratuit qu’en avril avant d’être intégré à l’application Gmail principale en juin Facebook n’a pas été utilisé pour le travail et sa filiale WhatsApp ne prend toujours pas en charge l’utilisation du bureau correctement

Le zoom était également plus facile à utiliser Les utilisateurs, dont beaucoup n’avaient peut-être pas utilisé les outils de visioconférence de manière approfondie avant la pandémie, n’avaient qu’à utiliser un code de la longueur d’un numéro de téléphone pour accéder aux réunions.

Il est probable que la force de rendre Zoom si simple à utiliser vienne de son PDG, Eric Yuan Yuan a quitté Webex de son ancien employeur Cisco après avoir apparemment échoué à les convaincre que la vitesse, la facilité d’utilisation et la prise en charge des applications mobiles nécessitaient une priorité plus élevée.

Skype, en revanche, nécessite un code alphanumérique sensible à la casse qui, bien que probablement plus sécurisé, n’était pas une priorité pour de nombreuses personnes essayant simplement de surmonter leur quotidien déjà perturbé avec le moins de tracas possible

De plus, l’application de Microsoft avait un historique de prise en charge médiocre des fonctionnalités Skype a régressé, rappelle Wired, en ajoutant des fonctionnalités que les utilisateurs ne voulaient pas, telles que les emojis et les histoires personnalisés, qu’il a ensuite annulés Au milieu de sa crise d’identité – qui est toujours en cours – Zoom a pris le relais

Ces facteurs ont rendu les outils de bureau de Zoom incroyablement populaires, à tel point que malgré le manque de nombreuses fonctionnalités de sa version iPad – y compris le redimensionnement de la fenêtre et le multitâche, qui désactivait l’appareil photo si vous basculiez vers une autre application – c’était toujours l’application iPad d’Apple du an

Le parcours de l’entreprise vers le sommet n’a cependant pas été facile Rendre l’application si simple est rapidement devenu une arme à double tranchant, car un autre mot, «Zoom-bombing», est entré dans notre lexique Les attaquants trouveraient des réunions Zoom facilement accessibles et des participants trolls, allant du matériel relativement inoffensif aux images d’abus et d’insultes raciales.

The Independent lui-même a été victime d’un célèbre attentat à la bombe Zoom, lorsque le journaliste du Financial Times de l’époque, Mark Di Stefano, a écouté des appels vidéo confidentiels et sensibles des rédacteurs en chef de The Independent au sujet des réductions de salaire et des congés au début de la pandémie de coronavirus

Les fichiers journaux montrent le compte de Di Stefano enregistré sur son FTcom a rejoint l’appel vidéo privé pour le personnel de The Independent pendant 16 secondes La vidéo de l’appelant a été désactivée, mais les journalistes ont vu son nom clignoter brièvement à l’écran avant qu’il ne quitte la réunion

Cinq minutes plus tard, un compte distinct a rejoint l’appel, cette fois sans nom Encore une fois, la vidéo a été désactivée afin que seul un carré noir soit affiché parmi les écrans montrant jusqu’à 100 personnes qui avaient été invitées à y assister. Le compte d’utilisateur anonyme, qui est resté dans la réunion jusqu’à la fin, s’est par la suite révélé être lié au téléphone mobile utilisé par le même journaliste du Financial Times.

“Le journaliste en question a maintenant démissionné de l’entreprise Le FT souhaite présenter ses excuses à The Independent et à l’Evening Standard, qui ont par la suite informé le FT que le même journaliste avait accédé à une réunion qu’il avait tenue », a déclaré le journal en mai

L’inquiétude suscitée par des attentats à la bombe comme ceux-ci est devenue si grande que la National Crime Agency au Royaume-Uni et le FBI aux États-Unis ont dû émettre des avertissements et des conseils sur la sécurisation des appels, et des chercheurs en sécurité ont montré comment des centaines de touches numériques qui donnent accès aux réunions peuvent être trouvés en moins d’une heure

Zoom a bientôt introduit de nouvelles fonctionnalités pour lutter contre le bombardement par zoom, comme permettre aux propriétaires de comptes et aux administrateurs de désactiver le code de réunion personnel, ajoutant une couche supplémentaire de sécurité à l’application contre les individus malveillants

Zoom a également souffert d’un autre scandale autour de sa sécurité dorsale, lorsqu’il a été découvert qu’il ne comportait pas de cryptage de bout en bout sur les appels afin de mieux fournir un accès aux forces de l’ordre. Il avait également fermé le compte d’un activiste de la place Tiananmen, qui avait un compte payant, à la demande du gouvernement chinois. Le compte a ensuite été rétabli

Au cours d’une année où les actions de la police et des agences fédérales ont fait l’objet d’un examen minutieux, tout comme les actions du gouvernement chinois à la suite des manifestations à Hong Kong, Zoom a vu des milliers d’utilisateurs lui demander d’ajouter une plus grande sécurité, ce qu’il a finalement fait

Les débats sur les relations de Zoom avec les gouvernements sont susceptibles de faire rage – le ministère américain de la Justice a récemment déposé des accusations contre un dirigeant de Zoom basé en Chine pour avoir interféré avec des réunions vidéo commémorant l’anniversaire du massacre de la place Tiananmen – mais son utilisation à travers le il est peu probable que le monde diminue

“L’adoption du travail depuis n’importe où a conduit les entreprises à utiliser des outils tels que Zoom pour les appels synchrones et je pense que cette tendance se poursuivra en 2021 et au-delà”, Prithwiraj (Raj) Choudhury, professeur associé de la famille Lumry à la Harvard Business School et un expert de l’avenir du travail et des pratiques de travail à distance, raconte The Independent

La popularité du logiciel d’appel vidéo dans un monde post-pandémique pourrait légèrement diminuer – son cours de bourse a chuté à la suite de l’annonce d’un vaccin contre le coronavirus – mais Choudhury pense qu’il sera toujours utilisé sur le lieu de travail avec de grands avantages

«Dans l’ancien monde physique du travail, les interactions en face à face se produisaient principalement entre les employés du même étage de l’immeuble de bureaux et se produisaient rarement entre les employés d’un étage à l’autre ou séparés par la hiérarchie organisationnelle», dit-il, ajoutant que Zoom a a agi comme «un excellent égaliseur en réduisant les frontières et en aplatissant la hiérarchie pour ces appels virtuels face à face”

Nigel Cullington, responsable du marketing pour Upland ESM, fait écho à cette affirmation, affirmant que les entreprises ont «appris cette année que même à part, elles ne peuvent pas travailler isolément Ils ont eu plus que jamais besoin de partager des renseignements, de communiquer sur leur travail et leurs interactions avec d’autres parties de l’entreprise et avec les clients, et de briser les silos d’informations une fois pour toutes », dit-il à The Independent

Il faut dire que si Zoom connaît actuellement le boom, il peut encore faire face à un défi d’autres entreprises, probablement Microsoft Teams «Zoom est conçu pour ce moment et au-delà Nous avons la plate-forme pour soutenir ce dont le monde a besoin – aujourd’hui, demain et dans le futur », a déclaré Phil Perry, directeur de Zoom pour le Royaume-Uni et l’Irlande, à The Independent, affirmant que la société« innove continuellement pour garantir que notre plate-forme est la meilleure de sa catégorie. “Avec une meilleure intégration avec les applications tierces

Mais Microsoft comble bientôt l’écart en annonçant un plan Teams pour les consommateurs dans le cadre d’une action plus large visant à faire de Teams un outil pour les amis et la famille ainsi que pour les entreprises Le service a déjà connu une croissance étonnante, passant de 44 millions d’utilisateurs quotidiens en mars 2020 à 115 millions d’utilisateurs actifs revendiqués en octobre 2020 (Skype for Business, quant à lui, sera annulé l’année prochaine pour laisser la place à Teams) Zoom aurait riposté, avec des rumeurs selon lesquelles il aurait lancé un calendrier et un service de messagerie

Si le basculement inattendu dans le verrouillage a montré quelque chose, c’est que l’avenir est incertain, et pour l’instant Zoom reste en position de force Même si cela diminue, Eric Yuan pourrait apprécier la marge de manœuvre

“Je veux toujours revenir au côté produit. C’est ma force, pas en tant que personnalité publique Je n’apprécie tout simplement pas cela », a-t-il dit, ironiquement, à Time, alors qu’ils l’ont nommé Homme d’affaires de l’année

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Zoom Video Communications, Google, Vidéotéléphonie

Actualités – FR – Comment Zoom a surmonté les scandales, les problèmes de sécurité et Skype

Source: https://www.independent.co.uk/life-style/gadgets-and-tech/zoom-year-2020-scandals-skype-b1778228.html

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